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Curso de

Aumentando as Vendas e Satisfação do Cliente com OmniChannel

Entenda e construa estratégicas de OmniChannel no seu negócio!

Módulo únicomatricule-se

2h de carga horária

Teoria + prática

+205 alunos

inscritos

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Este curso faz parte da

Escola Marketing Digital

Sobre o Curso

O curso OmniChannel - Aumentando as Vendas e Satisfação do Cliente é ideal para empresários e profissionais de marketing implementarem o conceito de OmniChannel em suas empresas e, com isso, integrar todos os canais de vendas com foco na satisfação do cliente. Neste curso, você aprenderá como fazer essa integração funcionar da forma correta, treinando equipes e melhorando a comunicação da empresa nas redes sociais.

Este curso é ministrado por Solange Oliveira, especialista em e-commerce, consultora e conselheira de lojas virtuais no Brasil e América Latina. Formada em matemática e processamento de dados, pós-graduada em administração de negócios e MBA em negócios digitais, atua na área de tecnologia há 20 anos. Conhecida como "E-commerce Girl", é proprietária do www.ecommercegirl.com, um blog que foi premiado como um dos 10 melhores blogs brasileiros sobre tecnologia.

Projetos
Reais

Turbine seu portfólio

Metodologia Hands-on

Suas habilidades ao final do curso

Integração de Canais de Vendas

Aprender a integrar diferentes canais de vendas para criar uma experiência de compra unificada.

Gestão de Experiência do Cliente

Desenvolver estratégias para oferecer uma experiência consistente e personalizada em todos os pontos de contato com o cliente.

Análise de Dados Omnicanal

Aprender a coletar e analisar dados de diferentes canais para entender o comportamento do cliente e otimizar as estratégias de vendas.

Desenvolvimento de Estratégias Omnicanal

Criar e implementar estratégias para integrar canais de marketing e vendas, melhorando a coordenação e a eficiência.

Personalização da Comunicação

Adquirir habilidades para personalizar as mensagens e ofertas com base nas preferências e no histórico de compras dos clientes.

Melhoria da Satisfação do Cliente

Desenvolver táticas para melhorar a satisfação do cliente, oferecendo um atendimento mais coerente e eficiente em todos os canais.

Acesso garantido para sempre

Acesso vitalício a nosso conteúdo, você poderá enriquecer seu conhecimento e conseguir insights valiosos, independentemente do tempo.

Aprenda com os melhores

Reunimos uma equipe de excelência, composta pelos mais experientes e talentosos especialistas do setor, dispostos a compartilhar vivências cotidianas no mercado.

foco no mercado

Foco no mercado Analisamos as vagas mais quentes do mercado e disponibilizamos em forma de conteúdo em nossos cursos.

Como é a rotina do curso

Diariamente

Estude e pratique com o conteúdo, além de fazer os desafios dos professores.

Semanalmente

Encontros para tirar dúvidas sobre os projetos dos módulos.

Quinzenal

Encontro ao vivo com a revisão de projetos e troca de melhorias.

Projeto Final

Apresentação do projeto final, com a aplicação da metodologia aprendida.

Life-time Access

Acesso ao curso por tempo ilimitado, relembre o conteúdo sempre que desejar.

Este curso é para você que:

Busca se destacar no mercado competitivo, adotando práticas modernas de marketing e atendimento ao cliente que fortalecem a lealdade e impulsionam o crescimento do seu negócio.

Quer entender como as estratégias OmniChannel podem aumentar suas vendas, utilizando dados e insights para personalizar as interações com os clientes em cada ponto de contato

Deseja criar uma experiência de compra integrada e fluida para seus clientes, alinhando todos os canais de comunicação e venda para maximizar a satisfação do cliente

Conteúdo programático

: Definição.

Conceito.

Breve história sobre OmniChannel.
: Single, Multi, Cross e OmniChannel.

Conhecendo uma experiência OmniChannel.

Mobile - O grande motivador do OmniChannel.
: OmniChannel não é Big Data.

OmniChannel não é Internet das Coisas.
: Reinventando a loja física.

Segredos de sucesso.

Redes sociais.
: Arquitetura de uma operação OmniChannel.

Desenhando a jornada do seu cliente.

Foco nos processos.
: Entendendo, medindo e acompanhando o cliente.

Informações on-line para encontrar o off-line.

Equipe On - Equipe Off.
: Ideias inspiradoras.

Cases.
: Integração.

Contabilidade fiscal.

Identificação e reconhecimento do cliente.

Conflito de canais.

Pré-requisitos

Para obter um bom aproveitamento do curso OmniChannel - Aumentando as Vendas e Satisfação do Cliente (online), é importante que o aluno tenha familiaridade com conceitos básicos de e-commerce, mídias digitais e processos de integração.

Download do conteúdo do curso

Aprenda com experts do mercado

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Certificação Impacta

Um dos títulos mais respeitados do país, atesta a qualidade e os conhecimentos de profissionais especializados nas mais variadas áreas de TI, Gestão e Design. Ao concluir o curso, você tem 90 dias a contar da data de término do curso para agendar seu exame.

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